Distribuição last mile

Distribuição last mile: preparação dos pedidos e execução das rotas

Para levar remessas de uma base operacional aos destinatários, a distribuição last mile precisa conectar a preparação dos pedidos à sequência de entregas, considerando características dos volumes, condições de acesso e comunicação de ocorrências durante a execução das rotas.

A VIAMEX tem 20 anos de experiência em logística, matriz em Osasco e seis filiais na Grande São Paulo, no Litoral Sul e no Vale do Ribeira.

A última milha integra roteirização, rastreamento, gestão de ocorrências e comprovação digital da entrega, conectando a distribuição a lojas, pontos de venda ou consumidores finais.

Planejamento de carga e preparação dos pedidos

Depois da entrada e da conferência, a operação passa pelo planejamento de carga.

Essa etapa considera elementos como quantidade de volumes, características da mercadoria, destinos, sequência de atendimento, capacidade do veículo e janelas de recebimento informadas pelo contratante ou pelo destinatário.

A separação de pedidos, também chamada de picking, consiste em localizar e reunir os itens destinados a cada entrega.

Em seguida, ocorre a conferência física e documental.

Podem ser verificados o código do produto, a quantidade, o endereço de destino, a integridade da embalagem e os documentos relacionados ao transporte.

Essa conferência é relevante porque corrige inconsistências antes da expedição, quando ainda há maior possibilidade de intervenção.

Divergências identificadas somente durante a rota podem provocar retrabalho, necessidade de contato com o destinatário ou retorno do volume à base operacional.

A organização da carga também deve considerar a sequência planejada de descarregamento.

Uma disposição coerente dos volumes facilita o acesso à mercadoria durante a rota e reduz a necessidade de movimentações adicionais no veículo.

Os critérios exatos variam conforme o tipo de operação e as características da carga.

Expedição e roteirização

Na expedição, os pedidos liberados são associados à rota e ao veículo definidos para o atendimento.

A roteirização utiliza informações de origem, destinos, restrições de circulação, sequência de paradas e condições operacionais conhecidas.

Em ambientes urbanos, esse planejamento pode precisar ser revisado diante de alterações de endereço, indisponibilidade do destinatário, mudanças de janela ou ocorrências no percurso.

A roteirização não é apenas a definição de um caminho no mapa.

Ela organiza a sequência de atendimento e cria uma referência para acompanhar a execução da operação.

Uma rota bem estruturada deve ser compatível com a carga embarcada, os pontos de entrega e os procedimentos necessários para cada parada.

Após a saída, o acompanhamento da execução permite comparar o planejamento com o andamento real.

Isso não significa que todo desvio possa ser evitado, mas oferece uma base para identificar exceções e direcionar tratativas de forma mais organizada.

Gestão de ocorrências durante o percurso e na chegada

Uma ocorrência é qualquer situação que impeça ou altere a execução planejada da entrega.

Entre os exemplos gerais estão endereço incompleto, ausência do destinatário, divergência de pedido, recusa de recebimento, avaria aparente, dificuldade de acesso ou alteração na janela de atendimento.

O tratamento adequado começa pelo registro do evento.

A informação deve indicar o que ocorreu, em qual etapa, qual pedido foi afetado e qual encaminhamento foi adotado.

Dependendo da natureza da ocorrência, podem ser necessárias orientações ao motorista, contato com a operação contratante, nova tentativa, devolução ou análise de logística reversa.

O acompanhamento detalhado evita que uma exceção fique restrita ao conhecimento de uma única pessoa.

Com o registro compartilhado, a área responsável pode avaliar a situação e comunicar o próximo passo ao cliente ou ao destinatário.

A decisão operacional deve considerar as regras da operação, o tipo de produto, a documentação disponível e as orientações acordadas com o contratante.

Converse sobre o atendimento na última etapa

Solicite uma avaliação de distribuição last mile e converse com a equipe sobre as necessidades da sua operação.

Envie informações sobre pedidos, endereços e condições de recebimento para discutir preparação das remessas, execução das rotas e comunicação de ocorrências e definir o escopo aplicável ao projeto.

Perguntas sobre o atendimento ao destinatário

Por que preparar os pedidos antes de definir a saída?

A relação de volumes e destinatários orienta a organização da carga e sua compatibilidade com a rota planejada.

Uma alteração na rota deve ser comunicada?

Mudanças que afetem o atendimento precisam ser registradas e encaminhadas aos responsáveis, para avaliar os pedidos envolvidos e os próximos passos.